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以售后服务之力,成就大金新巅峰

2019/10/31 13:13:58   来源:大金  

10月27日,以“砥砺前进、再迎巅峰”为主题的2019年度第四届中国地区大金空调技术技能比武大赛总决赛在大金空调(上海)莘庄工厂举行。大金空调技术有限公司(中国)总经理仲上昭次、大金空调技术(中国)有限公司工会主席陈俊杰、中国家用电器维修协会理事长连四清、江苏家电协会秘书长徐学录、江苏省工会副主任苗剑东、上海交家电协会秘书长韩建华、上海家用电器行业协会秘书长李富春等领导出席了本次大赛,共同见证了这场售后技术技能的比武盛会。

图丨开幕式现场

本届大赛自春季起就开启了预选赛,最终100多名售后服务工作人员经过层层角逐闯入总决赛,据悉,在总决赛中获得优胜的选手还可以赴日参加大金全球的技能比武大赛。总决赛内容分为四大项,分别是:维修技能、部品技能、SS管理技能以及工事技能。文武结合,相辅相成。

技术能力见真招

幸运快3本次大赛旨在回归大金公司成立之初的原点,强调技术能力的提高,并通过“比武”的形式,在公司内部形成崇尚学习技术、磨炼业务技能的良好氛围、鼓舞售后维修人员的士气,以更加饱满的热情投入到工作中来。此外,大金希望通过大赛培育中国售后服务人才,提高售后人员技术能力,培养国际化人才,输送到海外各国,加强国际交流,助力大金全球事业的发展。

图丨大金空调技术有限公司(中国)总经理仲上昭次

据大金空调技术有限公司(中国)总经理仲上昭次介绍,在今年的比赛中,参与人员更加广泛,不仅仅是大金内部售后员工,为了推动行业的共同发展,还邀约了大金的众多相关方人员参与其中,共同竞技。空调的质量除了其本身的品质外,安装也占了很大的比重,大金十分重视安装队伍的质量和技术能力,所以今年的比武大赛特别重视安装方面。

图丨比赛现场

工匠精神成就金牌品质

随着中央空调产品愈加融合,品牌若要拔得头筹就势必要从售后服务上下功夫。大金希望通过提高售后品质来提升大金整体水平和影响力。为此,大金把广告方面的资金转投到提高售后服务人员待遇和服务水准方面。在今年的比赛现场还设有安装工具和材料的展示台,大金也希望把先进的安装材料运用到安装过程中。

江苏家电协会 秘书长徐学录、江苏省工会副主任苗剑东、大金空调技术(中国)有限公司工会主席陈俊杰 、上海交家电协会秘书长韩建华、大金空调技术(中国)有限公司总经理 仲上昭次、中国家用电器维修协会 理事长连四清、 上海家用电器行业协会秘书长李富春(从左至右)

出席本次比武大赛的中国家用电器维修协会理事长连四清介绍道,目前国内消费者对售后服务价值的认同没有达到一定的高度。“高空作业”、“高温作业”的售后服务人员在服务过程中付出了很多的心血,但是工作环境比较恶劣,待遇比较差,得不到社会的认同。通过类似大金的比武大赛来倡导工匠精神,让售后服务人员有机会能够展示他们的风采,引发政府、社会、媒体等对售后从业人员的工作状况、待遇状况、风险状况的关注,给售后服务人员对所从事行业的归属感、认同感和自豪感。通过大金的努力,售后人员的生存状得到改善,服务的品质会得到提升,百姓的售后体验感也会得到更好的提升。

奋进不止 寻求制胜之道

大金作为行业中少数拥有自己维修队伍的企业之一,不仅工匠精神移植到了售后服务中,而且紧跟时代步伐,运用先进科技不断提高售后队伍的整体水平。大金空调技术(中国)有限公司工会主席陈俊杰透露,大金早已将可视化服务运用到售后维修中,在公司总部的调度室可以看到现场维修的状况。但是大金并不止步于此,而是积极寻求新的突破。

在今年的活动现场,新增的AR高端技术展示体验格外引人注目,仲上昭次总经理说道,目前,很多企业都在开发AR技术,但是大金很可能是第一个真正运用这个技术的公司。未来,大金将通过AR技术对故障机器进行检测,不仅能快捷准确找到问题并给出解决方案还能大大提高检修效率,从而提高用户满意度。

在进入中国市场的多年间,大金坚持把“制造精神”、“工匠精神”、“一体化服务”作为事业的基础,不断完善的管理品质,为客户提供全方位、多元化的服务。本次售后技术技能比武大赛充分展现了大金对于技术能力的高度重视、对售后服务的精益求精以及对创新突破的不懈追求,这正是大金空调在中国市场的立于不败之地的原因。


关键词:大金  技能比赛  
(编辑:ft
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